神马是专注移动互联网的搜索引擎。神马作为中立的搜索引擎技术服务提供者，致力于为用户提供方便、快捷、开放的移动搜索服务。

鉴于神马搜索引擎技术中立之特性及互联网资源庞杂的客观现状，为了充分保护广大权利人的合法权益，根据相关法律法规之规定，神马特制订本投诉维权入口和操作指引，欢迎大家使用。

若权利人认为神马搜索引擎提供的搜索结果侵犯其合法权益，请按照以下要求提交相关材料进行投诉，通知神马。

权利人向神马投诉的，应提供权利人签章的书面通知书以及相关证明文件的扫描件。

投诉发送到sm-service@service.alibaba.com邮箱。

权利人向神马提供的书面通知文件，应包括但不限于以下内容：

（1）权利人主体信息及身份证明文件

权利人的名称（姓名）、联系方式、地址及相关身份证明文件，其中：

如权利人为企业法人，请提供营业执照副本扫描件；

如权利人为自然人，请提供自然人身份证/护照/驾驶证扫描件；

如权利人为委托代理人，请提供委托人及受托人的身份证明以及授权委托书扫描件。

（2）权利人要求

权利人需要明确要求断开链接的准确网络地址。

（3）构成侵权的初步证明材料

初步证明材料应包括两份内容：

权利人的权利证明

权利证明应以其侵权主张为基础，根据不同的权利主张提供相应的权利凭证。

权利凭证应相应地包括但不限于有关机构颁发的ICP备案证明、著作权证书、商标证书、专利权证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿等能证明权利人拥有相关权利的有效权属证明；如为授权取得，权利人还需提供完整的授权文件。

被投诉方侵权的证明

如涉及被投诉方，投诉文件中须包括被投诉方提供的内容或服务构成侵权的比对证明及相关说明等。

权利人提供的证明文件及材料，必须经权利人签章；如材料涉外的，应按照法律法规的规定进行公证转递，并同时提供相应的公证专递材料和信息；

如权利人已经据投诉事项向相关政府部门投诉或向法院起诉的，请在提交通知书时，将相关受理证明以及投诉或起诉材料一并提供，这将有利于投诉的处理进程。

权利人承诺保证

权利人应保证其在投诉文件中的陈述及相关证明文件均合法、真实、有效，且权利人承诺承担如神马根据权利人的通知而断开有关涉嫌侵权内容或服务的链接而给神马造成的损失，包括但不限于因此向被投诉方（如有）或其他第三方的损失赔偿以及神马的商誉损害等。

神马处理

神马作为中立的搜索技术提供者，收到权利人符合本指引要求的通知后，会将根据权利人投诉材料进行自查，确认结果属实后，神马将按照相关法律法规的规定尽快断开链接。如涉及被投诉方，神马会将通知文件转送给被投诉方，并要求被投诉方给予反馈。如被投诉方认可权利人的投诉，神马将按照相关法律法规的规定尽快配合处理。

权利人提供的材料内容、形式不满足本指引要求及相关法律法规规定的，请尽快自行予以补全，否则投诉将不能予以处理。

反通知神马

神马根据权利通知移除相关链接或内容的，上述链接或内容的网络服务提供商有权依据法律、法规的规定，向神马发出关于被移除内容不侵犯著作权的反通知。在收到反通知后，神马可以恢复被移除的内容，且依法对该恢复行为不承担法律责任。

权利人向神马提供的书面通知文件，应包括但不限于以下内容：

A 反通知人主体信息及身份证明文件

反通知人的名称（姓名）、联系方式、地址及相关身份证明文件，其中：

如反通知人为企业法人，请提供营业执照副本扫描件；

如反通知人为自然人，请提供自然人身份证/护照/驾驶证扫描件；

如反通知人为委托代理人，请提供委托人及受托人的身份证明以及授权委托书扫描件。

B 反通知人要求

反通知人需要明确要求恢复断开链接的准确网络地址。

C 不构成侵权的初步证明材料

初步证明材料应包括两份内容：

反通知人的权利证明

权利凭证应相应地包括但不限于有关机构颁发的ICP备案证明、著作权证书、商标证书、专利权证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿等能证明反通知人拥有相关权利的有效权属证明；如为授权取得，反通知人还需提供完整的授权文件。

不构成侵权的事实及相应证明

D 声明和保证：

反通知人应保证反通知书中的陈述及提供的材料，均为真实、合法、有效，并保证承担由此产生的全部法律责任。

E 签署：

反通知人应当亲笔签署反通知。如您是依法成立的法人或其他组织，需要在反通知书上加盖公章。

反通知人向神马进行反通知的，应提供反通知人签章的书面反通知书以及相关证明文件的扫描件发送到sm-service@service.alibaba.com邮箱。

神马在收到反通知书后，有权恢复被删除的作品或者被断开的作品链接，同时将反通知转送权利人，权利人不得再通知神马搜索删除该作品或者断开该作品的链接。

神马搜索基于互联网搜索技术,根据您提交的关键词自动检索相关信息，满足您的需求，神马搜索并不存储、改变、筛选任何内容。

神马搜索无法识别和承诺您需要的信息一定能够通过神马搜索给予实现，神马搜索也在不断的将技术给予改进，相信改进的技术可以更好地提供您需要的服务；

您从第三方网站获取的信息，神马搜索对其信息的真实性、全面性和准确性均不承担法律明确规定以外的责任。

您基于使用神马搜索提供的技术服务而导致您产生任何的利益/权益/期待利益等的损失/损害，包括但不限于您的电脑终端感染病毒等，神马搜索均不承担法律明确规定以外的责任，请您务必识别获取内容的合法性/真实性和准确性；

基于通过搜索引擎技术搜索到的数据的海量性、不可控性、实时性、复杂性、无针对性等特性，神马搜索在提供服务过程中，可能会出现第三方网页数据错误、遗漏及异常等等非可控之情况，神马搜索对此均不承担法律明确规定以外的责任；如果您使用的技术服务未能获取您想获取的信息，神马搜索对此亦不承担法律明确规定以外的责任。

您通过本服务所浏览到的内容均由第三方网站提供，全部搜索结果的排序由系统自动生成，无任何神马搜索赞成相应内容及其表达的立场或态度。

神马搜索向您提供的服务为依"现状"和"可得到"的状态下提供，神马搜索在此明确声明对服务不作任何明示或暗示的保证，包括但不限于对服务的可适用性、准确性、及时性，以及搜索结果的安全性、全面性、正确性等。

您理解并同意自行承担使用本服务的风险，且您在使用本服务时，应遵循中国法律的相关规定，由于您的行为所造成的任何损害和后果，神马搜索均不承担法律明确规定以外的责任。

不论在何种情况下，神马搜索均不对由于网络连接故障，通讯线路、第三方网站等任何原因而导致您不能正常使用本服务，神马搜索均不承担法律明确规定以外的责任。

神马搜索尊重并保护所有使用神马搜索服务的用户个人隐私权，详情请参见隐私权政策。

任何单位或个人如认为神马搜索搜索链接所指向的第三方网页内容或涉及的作品内容侵犯其合法权利或侵犯其信息网络传播权的，应及时向神马搜索提出权利保护通知，并按照通知之要求提供相关资料，神马搜索在收到适格的通知材料后，将根据中国法律法规和政府规范性文件采取措施移除相关内容或屏蔽相关链接。

生效日期：2024年1月29日

更新时间：2024年1月22日

【引言】

欢迎您使用我们的产品和服务！我们深知个人信息对您的重要性，您的信赖对我们非常重要，我们将严格遵守法律法规要求采取相应的安全保护措施，致力于保护您的个人信息安全可控。基于此，神马搜索服务提供者（或简称“ 我们”）制定本《神马搜索隐私政策》（下称“本政策”/“本隐私政策”），帮助您充分了解在您使用我们产品和服务的过程中，我们会如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息，以便您更好地作出适当的选择。

在您开始使用我们的产品和服务前，请您务必先仔细阅读和理解本政策，特别应重点阅读我们以粗体/粗体下划线标识的条款，确保您充分理解和同意之后再开始使用。本政策中涉及的专业词汇，我们尽量以简明通俗的表述向您解释，以便于您理解。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过本政策文末的联系方式与我们联系。

您同意隐私政策表示您已了解应用提供的功能，以及功能运行所需的必要个人信息，并给予相应的收集使用授权，但并不代表您已单独同意开启附加功能、处理非必要个人信息，相关附加功能的开启、处理非必要个人信息以及处理敏感个人信息，我们会根据您的实际使用情况单独征求您的同意。

本隐私政策将帮助您了解以下内容：

一、适用范围

二、信息收集及使用

三、数据使用过程中涉及的合作方及转移、公开个人信息

四、您的权利

五、信息的存储

六、政策的更新

七、未成年人保护

八、联系我们

附录：相关定义

本政策适用于神马搜索服务提供者以软件、网站、SDK/API、H5页面以及随技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务。我们及关联公司就其向您提供的产品或服务单独设有隐私政策的，则相应产品或服务适用相应隐私政策。

除本政策说明的相关信息收集使用活动外，本政策不适用于神马搜索合作方及其他第三方向您提供的其他服务，其他服务适用其向您另行说明的个人信息收集使用规则。

在您使用我们的产品/服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种：

1、为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能，您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务；

2、 为实现向您提供我们产品及/或服务的附加功能，您可选择单独同意或不同意我们收集、使用的信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果，不会影响您使用我们的基本功能。

我们在此特别提醒您：我们致力于打造多样的产品和服务以满足您的需求。因我们向您提供的产品和服务种类众多，且不同用户选择使用的具体产品/服务范围存在差异，故基本/附加功能及对应收集使用的个人信息类型、范围会有所区别，请以具体的产品/服务功能为准。

我们会为您提供的各项具体功能场景包括：

（一）为您提供搜索服务

当您使用神马搜索服务时，我们会收集您的搜索关键字、服务日志。为了提供高效的搜索服务，部分搜索关键字及服务日志会暂时存储在您的本地存储设备之中，并可向您展示搜索结果内容、搜索历史记录。

（二）向您展示搜索结果或服务信息

为向您展示更契合您需求的搜索结果或服务信息，我们会收集和使用您在访问或使用神马搜索时的浏览记录、搜索记录及设备信息、服务日志信息，以及其他取得您授权的信息，我们会通过算法模型预测您的偏好特征，匹配您可能感兴趣的搜索结果、服务或其他信息，并根据您点击、浏览情况，对向您展示的搜索结果、服务或其他信息进行排序。为满足您的多元需求，我们会在排序过程中引入多样化推荐技术，拓展推荐的内容，避免同类型内容过度集中。我们也会基于您的偏好特征在神马搜索向您推送您可能感兴趣的商业广告及其他信息，或者向您发送商业性短信息。

（三）客服及争议处理

当您与我们联系或提出有关神马搜索的争议纠纷处理申请时，为了保障您的账户及系统安全，我们需要您提供必要的个人信息以核验您的身份。为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的沟通、通信/通话记录及相关内容（包括您为了证明相关事实提供的其他信息或您留下的联系方式信息）。

为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我们还可能使用的您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。

（四）为您提供安全保障

为履行《网络安全法》等法律法规的法定义务，提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入风险，更准确地识别违反法律法规或神马搜索相关协议、规则的情况，我们及我们的关联公司、合作伙伴会收集您的设备信息、服务日志信息，并可能使用或整合取得您授权或依据法律共享的信息，来综合判断您账户风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。

（五）为您提供的其他附加服务

1、基于系统权限的附加服务

为向您提供更便捷、更优质、个性化的产品及/或服务，努力提升您的体验，我们在向您提供的以下附加服务中可能会通过开启系统权限以收集和使用您的个人信息。如果您不同意开启相关权限，不会影响您使用神马搜索的基本服务，但您可能无法获得这些附加服务给您带来的用户体验。您可自行决定前往设备的系统管理页面，对这些权限随时开启或关闭。

请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法继续为您提供该权限所对应的服务。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。

2、Cookie和同类技术的服务

Cookie和同类设备信息标识技术是互联网中普遍使用的技术。当您使用我们的服务时，我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个 Cookie 或匿名标识符（以下简称“Cookie”），以收集、标识和存储您访问、使用本产品时的信息。我们承诺，不会将 Cookie 用于本隐私政策所述目的之外的任何其他用途。我们使用 Cookie 主要为了保障产品与服务的安全、高效运转，可以使我们确认您账户与交易的安全状态，排查崩溃、延迟的相关异常情况，帮助您省去重复您填写表单、输入搜索内容的步骤和流程。

同时，我们可能会利用 Cookie 向您展示您可能感兴趣的信息或功能，并优化您对广告的选择。大多数浏览器均为用户提供了清除浏览器缓存数据的功能，您可以进行相应的数据清除操作，或可修改对Cookie的接受程度或拒绝我们的Cookie。您可能因为这些修改，无法使用依赖于Cookie的服务或相应功能。

1、基本原则。我们与合作方合作时，将遵守以下原则：

合法正当与最小必要原则：数据处理应当具有合法性基础，具有正当的目的，并以实现 处理目的最小范围为限。

用户知情权与决定权最大化原则：数据处理过程中充分尊重用户对其个人信息处理享有的知情权与决定权。

安全保障能力最强化原则：我们将采取必要措施保障所处理个人信息的安全，审慎评估合作方使用数据的目的，对这些合作方的安全保障能力进行综合评估，并要求其遵循合作协议的有关要求。

2、合作方的范围

若具体功能和场景中涉及由我们的关联方、第三方提供服务，则合作方范围包括我们的关联方与第三方。

3、委托处理

我们可能委托授权合作方处理您的个人信息，以便授权合作方代表我们为您提供某些服务或履行职能。我们仅会出于本政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的委托其处理您的信息，授权合作方只能接触到其履行职责所需信息，且我们将会通过协议要求其不得将此信息用于其他任何超出委托范围的目的。如果授权合作方将您的信息用于我们未委托的用途，其将单独征得您的同意。

4、共同处理

对于共同处理个人信息的场景，我们会与合作方根据法律规定签署相关协议并约定各自的权利和义务，确保在使用相关个人信息的过程中遵守法律的相关规定、保护数据安全。

5、合作场景

1) 广告与分析服务

我们会在采用行业通用的安全技术前提下，委托合作方处理与广告投放、覆盖面和有效性相关的信息。我们不会将您的个人身份信息委托合作方处理。

2) 安全与统计分析

A. 保障使用安全：我们非常重视产品及/或服务的安全性，为保障神马搜索用户的正当合法权益免受不法侵害，我们的合作方可能会使用必要的设备、帐号及日志信息。

B. 分析产品情况：为分析神马搜索服务的稳定性，提供分析服务的合作方可能需要使用服务情况、设备标识信息、应用总体安装使用情况等信息。

3) 其他合作场景

我们非常重视产品及/或服务的安全性，为保障神马搜索用户的正当合法权益免受不法侵害，我们的合作方可能会使用必要的设备、帐号及日志信息。

如果我们因合并、分立、解散、被宣告破产的原因需要转移个人信息的，我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式。接收方将继续履行本政策及其他法定义务。接收方变更原先的处理目的、处理方式的，会重新取得您的同意。

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

1) 基于您的主动选择及其他单独同意的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息；

2) 如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反神马搜索相关协议及规则的情况，或为保护神马搜索用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及神马搜索已对您采取的措施。

如果我们停止运营产品及/或服务，将及时停止继续收集您的个人信息。我们会逐一送达通知或以公告的形式向您发送停止运营的告知，并对我们所持有的与已关停的产品及/或服务相关的个人信息进行删除或匿名化处理。

请您理解，在下列情形中，根据法律法规及国家标准，合作方使用，或我们转移、公开您的个人信息无需征得您的授权同意：

1) 根据您的要求订立或履行合同所必需：您通过神马搜索平台访问第三方服务，我们可能会根据您的选择，将您的设备信息与服务日志必要信息共享给相关服务的提供者。

2) 为履行法定职责或者法定义务所必需：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决的必要，或按行政、司法机关依法提出的要求，以及其他法定义务履行的必需，共享您的个人信息。

3) 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需。

4) 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息。

5) 在合理的范围内处理您自行公开的个人信息，或者其他已经合法公开的个人信息（如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道合法公开的个人信息）。

6) 法律法规规定的其他情形。

您可以通过以下方式查阅和管理您的信息，我们会在符合法律法规要求的情形下响应您的请求：

您有权通过以下方式查阅、更正和补充您的信息：点击搜索页面底部的“用户反馈”进入神马搜索用户反馈页面首页或联系客服，

您可以“通过“（一）查阅、更正和补充您的信息”列明的路径“删除您的部分信息。在以下情形中，您可以通过与“客服联系”向我们提出删除个人信息的请求：

1) 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

2) 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；

3) 如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；

4) 如果我们的处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；

5) 如果我们停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满。

6) 若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，并要求其及时删除（除非法律法规另有规定，或这些主体已独立获得您的授权）。

当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以清除或实现匿名化。

您可以通过以下方式改变或者撤回您授权我们收集和处理您的个人信息的范围：

如果您使用的是华为设备，可在系统“设置 > 隐私 > 广告与隐私”或“设置 > 安全与隐私 > 更多安全设置 > 匿名设备标识”界面中，重置“广告标识符”（OAID）和启用“限制广告跟踪”，以保护个人数据的隐私安全。

如果您使用的是OPPO设备，可以在“系统设置-其他设置-设备与隐私-设备标识与广告-限制广告追踪”统一管理个性化广告。

如果您使用的是其他设备，可以前往系统设置隐私管理页，参照页面指引，管理相关信息对神马搜索的授权。对于您无法直接通过上述方式设置的授权，您可以通过客服联系进行修改，但请注意，对于部分类型的个人信息，例如实现神马搜索基本功能所必须的信息或者我们履行法律法规规定的义务所必需的信息，我们可能无法响应您改变授权范围的请求。当您撤回授权后，我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回授权的决定，不会影响我们此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

神马搜索服务未提供账号注册功能，无需注册、登录账号即可使用

在某些业务功能中，我们可能仅依据算法在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定影响您的合法权益，您可以通过客服联系我们。

对于您或可能的您的监护人、近亲属及其他有权主体向我们提出上述请求，以及中华人民共和国法律与其他适用法律规定的您的相关个人信息权利，您可以通过privacy_zx@service.alibaba-inc.com或直接向我们的个人信息保护专职部门发起投诉,我们将在15天内做出答复。

为保障您的账户安全和您的个人信息安全，您向我们提出上述请求时，我们可能会先验证您的身份（如增加账户核验、要求您提供书面请求或其他合理方式），然后再处理您的请求。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将酌情收取一定费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无合理理由重复申请的信息，或者需要过多技术手段（如需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

（一）存储期限

我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的留存要求， 例如《中华人民共和国电子网络安全法》要求，我们会保存您使用神马搜索服务的网络日志不少于180天。

我们判断个人信息的存储期限主要依据以下标准：

1、完成与您使用神马搜索服务相关的服务目的，以应对您可能的查询或投诉；

2、保证我们为您提供服务的安全和质量；

3、您是否同意更长的留存期间；

4、是否存在关于保留期限的其他特别约定或法律法规规定。

在超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除或匿名化处理您的个人信息。

（二）存储位置

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，将存储在中国境内。以下情形下，我们会在履行法律规定的义务后，向可能的境外实体提供您的个人信息：

1、适用的法律有明确规定；

2、获得您的单独同意；

3、您作为一方当事人的跨境电子商务交易及其他类型合同订立和履行所必需的。 针对以上情形，我们会按照本政策依法保护您的个人信息安全。

（三）存储安全

1、数据保护技术措施

我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，我们会使用加密技术提高个人信息的安全性，在您的浏览器与服务器之间交换数据时受 SSL协议加密保护，我们提供HTTPS协议安全浏览方式；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息。

2、数据保护管理组织措施

我们建立了行业内先进的以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理及产品技术的维度提升个人信息的安全性。我们已经设置了个人信息保护专职部门。我们通过培训课程和考试，不断加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

3、个人信息安全事件的响应

如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损的，我们会及时启动应急预案，采取合理必要的措施，以尽可能降低对您个人的影响。如发生个人信息安全事件，我们还将按照法律法规的要求向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。我们将以短信、电话、推送通知及其他合理渠道告知您，难以逐一告知的，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

4、账户安全风险的防范

在使用神马搜索访问第三方网站或小程序时，您不可避免地要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息，如联络方式或联系地址。此外，您也可以通过我们的服务与第三方建立沟通、交流信息或分析内容。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供，不轻信通过其他交易工具进行交易，以免信息被窃取甚至遭遇电信网络诈骗。

如您担心自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即联络“客服中心”以便我们根据您的申请采取相应措施。

为给您带来更好的产品和服务体验，我们持续努力改进我们的产品、服务及技术。在新的服务及业务流程变更时，我们可能会更新我们的隐私政策以告知您具体的变化。但未经您明确同意，我们不会限制您按照本政策所享有的权利。

对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过神马搜索官网公示的方式进行通知或向您提供弹窗提示）。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

1、产品的业务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式；

2、业务调整、交易并购引起的隐私政策的主体变更，新主体接收方变更原先的处理目的、处理方式；

3、个人信息共享或公开披露的主要对象发生变化；

4、用户个人信息权利及其行使方式发生重大变化；

5、处理个人信息保护负责人的联络方式及投诉渠道发生变化时；

6、个人信息保护影响评估报告表明产品存在对个人权益有重大影响时。

神马搜索无需账户注册、登录即可使用，因此我们一般无法识别您的具体年龄。如您为未成年人，我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本政策，并在征得您的父母或其他监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

如果您是14周岁以下儿童的，确保在取得监护人的同意后，您才可在监护人的指导下使用我们的服务，确保您在使用我们的服务和进行交易时的安全。

若您是儿童的父母或其他监护人，请您关注儿童是否是在取得您的授权同意之后使用我们的服务。如您对儿童的个人信息有疑问，请与我们的个人信息保护专职部门联系。

您可以通过以下方式与我们联系，我们将在15天内回复您的请求：

1、如您对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过“客服中心”与我们联系；

2、 我们还设立了个人信息保护专职部门，您可以通过privacy_zx@service.alibaba.com与其联系（请您注明与神马搜索有关，并说明具体事实情况），办公地址：广东省广州市海珠区鼎新路88号广州阿里中心南塔。需注意的是，我们可能不会回复与本政策或您的个人信息权利无关的问题。

如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。