1.投诉说明

若权利人认为神马搜索引擎提供的搜索结果侵犯其合法权益，请按照以下要求提交相关材料进行投诉，通知神马。

2.通知方式

权利人向神马投诉的，应提供权利人签章的书面通知书以及相关证明文件的扫描件

投诉发送到sm-service@service.alibaba.com邮箱。

律师函发送到legal-shenma@alibaba-inc.com邮箱。

3.通知书内容

权利人向神马提供的书面通知文件，应包括但不限于以下内容：

1）权利人主体信息及身份证明文件

权利人的名称（姓名）、联系方式、地址及相关身份证明文件，其中：

· 如权利人为企业法人，请提供营业执照副本扫描件；

· 如权利人为自然人，请提供自然人身份证/护照/驾驶证扫描件；

· 如权利人为委托代理人，请提供委托人及受托人的身份证明以及授权委托书扫描件。

2）权利人要求

权利人需要明确要求断开链接的准确网络地址。

3）构成侵权的初步证明材料

初步证明材料应包括两份内容：

· 权利人的权利证明

权利证明应以其侵权主张为基础，根据不同的权利主张提供相应的权利凭证。权利凭证应相应地包括但不限于有关机构颁发的ICP备案证明、著作权证书、商标证书、专利权证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿等能证明权利人拥有相关权利的有效权属证明；如为授权取得，权利人还需提供完整的授权文件。

· 被投诉方侵权的证明

如涉及被投诉方，投诉文件中须包括被投诉方提供的内容或服务构成侵权的比对证明及相关说明等。

说明：

1）权利人提供的证明文件及材料，必须经权利人签章；如材料涉外的，应按照法律法规的规定进行公证转递，并同时提供相应的公证专递材料和信息；

2）如权利人已经据投诉事项向相关政府部门投诉或向法院起诉的，请在提交通知书时，将相关受理证明以及投诉或起诉材料一并提供，这将有利于投诉的处理进程。

4.权利人承诺保证

权利人应保证其在投诉文件中的陈述及相关证明文件均合法、真实、有效，且权利人承诺承担如神马根据权利人的通知而断开有关涉嫌侵权内容或服务的链接而给神马造成的损失，包括但不限于因此向被投诉方（如有）或其他第三方的损失赔偿以及神马的商誉损害等。

5.神马处理

神马作为中立的搜索技术提供者，收到权利人符合本指引要求的通知后，会将根据权利人投诉材料进行自查，确认结果属实后，神马将按照相关法律法规的规定尽快断开链接。如涉及被投诉方，神马会将通知文件转送给被投诉方，并要求被投诉方给予反馈。如被投诉方认可权利人的投诉，神马将按照相关法律法规的规定尽快配合处理。

权利人提供的材料内容、形式不满足本指引要求及相关法律法规规定的，请尽快自行予以补全，否则投诉将不能予以处理。

6.反通知神马

1）神马根据权利通知移除相关链接或内容的，上述链接或内容的网络服务提供商有权依据法律、法规的规定，向神马发出关于被移除内容不侵犯著作权的反通知。在收到反通知后，神马可以恢复被移除的内容，且依法对该恢复行为不承担法律责任。

2）权利人向神马提供的书面通知文件，应包括但不限于以下内容：

A 反通知人主体信息及身份证明文件

反通知人的名称（姓名）、联系方式、地址及相关身份证明文件，其中：

· 如反通知人为企业法人，请提供营业执照副本扫描件；

· 如反通知人为自然人，请提供自然人身份证/护照/驾驶证扫描件；

· 如反通知人为委托代理人，请提供委托人及受托人的身份证明以及授权委托书扫描件。

B 反通知人要求

反通知人需要明确要求恢复断开链接的准确网络地址。

C 不构成侵权的初步证明材料

初步证明材料应包括两份内容：

· 反通知人的权利证明

权利凭证应相应地包括但不限于有关机构颁发的ICP备案证明、著作权证书、商标证书、专利权证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿等能证明反通知人拥有相关权利的有效权属证明；如为授权取得，反通知人还需提供完整的授权文件。

· 不构成侵权的事实及相应证明

D 声明和保证：

反通知人应保证反通知书中的陈述及提供的材料，均为真实、合法、有效，并保证承担由此产生的全部法律责任。

E 签署：

反通知人应当亲笔签署反通知。如您是依法成立的法人或其他组织，需要在反通知书上加盖公章。

3）反通知人向神马进行反通知的，应提供反通知人签章的书面反通知书以及相关证明文件的扫描件发送到legal-shenma@alibaba-inc.com邮箱。

4）神马在收到反通知书后，有权恢复被删除的作品或者被断开的作品链接，同时将反通知转送权利人，权利人不得再通知神马搜索删除该作品或者断开该作品的链接。